Vorstellung der Kurzstudie: Nutzerzentrierung und Barrierefreiheit als Erfolgsfaktoren digitaler Verwaltungsleistungen
Die Kurzstudie “Nutzerzentrierung und Barrierefreiheit als Erfolgsfaktoren digitaler Verwaltungsleistungen” kommt zu dem Ergebnis, dass nutzerzentriertes Denken und Arbeiten sowohl Chancen als auch Herausforderungen mit sich bringen. Wie kann also Nutzerzentrierung in den öffentlichen Verwaltungen von Kommunen und Ländern verankert werden? Interviews mit 12 Expert:innen der bürgerzentrierten Verwaltung zum UX-Reifegradmodell nach Nielsen Norman zeigen, dass das Modell zum Teil als durchaus geeignet angesehen wird, um die Reife einer öffentlichen Verwaltung in Bezug auf nutzerzentriertes Denken und Arbeiten zu bestimmen. Des Weiteren werden 10 Faktoren identifiziert, die öffentliche Verwaltungen von Kommunen und Ländern in Deutschland dabei unterstützen können, Verwaltungsdienstleistungen nutzerzentrierter und barrierefrei zu gestalten.
Studienvorstellung:
- Marleen Vanhauer, Autorin der Kurzstudie
Diskussion und Q&A mit dem Online-Publikum:
- Sonja Wilczek, Principal User Researcher bei DigitalService
- Dr. Franka Grünewald, Bereichsleiterin für Methoden der Digitalen Transformation bei DigitalAgentur Brandenburg
- Jennifer Hein, Digital Experience & Bürgerservice bei Landeshauptstadt München
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Mehr zur Kurzstudie
Diese Kurzstudie kommt zu dem Ergebnis, dass nutzerzentriertes Denken und Arbeiten sowohl Chancen als auch Herausforderungen mit sich bringen. Wie kann also Nutzerzentrierung in den öffentlichen Verwaltungen von Kommunen und Ländern verankert werden? Interviews mit 12 Expert:innen der bürgerzentrierten Verwaltung zum UX-Reifegradmodell nach Nielsen Norman zeigen, dass das Modell zum Teil als durchaus geeignet angesehen wird, um die Reife einer öffentlichen Verwaltung in Bezug auf nutzerzentriertes Denken und Arbeiten zu bestimmen. Des Weiteren werden …